Correspondant/Animateur Qualité

Objectifs

– Comprendre les principes de la norme ISO 9001 v2015 pour relayer le responsable qualité et/ou les pilotes de processus

Programme

Les principes et enjeux d’une démarche Qualité

– La portée d’une démarche Qualité, le vocabulaire. Le management de la qualité et le cycle PDCA
– Le client au cœur de l’action

Comprendre les grandes lignes de l’ISO 9001 v2015

– La norme ISO 9001 v2015 : exigences par chapitre
– Points clés de l’approche processus
– L’architecture et la maîtrise d’un système documentaire : manuel Qualité, fiches processus, procédures…

Faire vivre l’amélioration avec les bons outils Qualité

– Identifier des pistes de progrès dans son périmètre d’action
– Construire son plan d’actions Qualité en cohérence avec la politique Qualité de l’entreprise Rendre concrets les objectifs Qualité auprès des opérationnels
– Déclencher des actions correctives en utilisant une méthode de résolution de problème
– Aider à préparer un audit
– Assurer le suivi des actions dans son entité

Mesurer les progrès obtenus

– Piloter à l’aide d’indicateurs et tableau de bord Qualité : les définir pour son activité
– Création et communication d’un tableau de bord Qualité
– Fournir des infos aux managers et responsables Qualité

La mission du correspondant Qualité

– Relais entre le responsable Qualité, managers et collaborateurs
– Former, communiquer, animer, être force de proposition