Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001

Objectifs

– Comprendre les principes de la norme ISO 9001 v2015 pour relayer le responsable qualité et/ou les pilotes de processus

Programme

Les enjeux de la qualité

– Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité
– Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non-qualité)
– PDCA et progrès continu

S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients

– L’écoute des clients
– Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue
– Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M)
– Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction)
– Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !

Engager l’amélioration continue

– Politique qualité et objectifs associés
– Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats

L’ISO 9001 v2015

– Exigences principales de l’ISO 9001 : pratique dans l’entreprise
– Les objectifs de la certification. Le déroulement de l’audit

La qualité au quotidien

– La relation client-fournisseur interne et la notion d’autocontrôle
– Utilité des procédures
– Les bons réflexes de l’audité

Durée

  2 jours – 14 heures

Prix

INTER : 1 260 € / 2jours HT

Public

Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
Futur auditeur interne et externe. Futur audité.

Prérequis

Aucun