Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001
Objectifs
– Comprendre les principes de la norme ISO 9001 v2015 pour relayer le responsable qualité et/ou les pilotes de processus
Programme
Les enjeux de la qualité
– Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité
– Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non-qualité)
– PDCA et progrès continu
S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients
– L’écoute des clients
– Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue
– Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M)
– Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction)
– Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
Engager l’amélioration continue
– Politique qualité et objectifs associés
– Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats
L’ISO 9001 v2015
– Exigences principales de l’ISO 9001 : pratique dans l’entreprise
– Les objectifs de la certification. Le déroulement de l’audit
La qualité au quotidien
– La relation client-fournisseur interne et la notion d’autocontrôle
– Utilité des procédures
– Les bons réflexes de l’audité
Durée
2 jours – 14 heures
Prix
INTER : 1 260 € / 2jours HT
INTRA : Demander un devis
Public
Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
Futur auditeur interne et externe. Futur audité.
Prérequis
Aucun