Pilote de processus

Objectifs

– Identifier les missions et rôles du pilote de processus. Comprendre l’approche processus, principes et intérêts
– Acquérir les outils pour décrire et piloter efficacement un processus

Programme

L’approche processus pour décloisonner l’entreprise

– Les principes de l’approche processus
– Les exigences de la norme ISO 9001 v2015
– La cartographie des processus

Décrire et maîtriser le déroulement d’un processus en raisonnant risque

– Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d’un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus
– La fiche d’identité processus : ce qu’elle doit contenir comme rubriques
– Identifier et réduire les risques liés
– Mettre en place des actions de surveillance adaptées. Établir une règle pour maîtriser les non-conformités

Piloter et améliorer un processus

– Mesurer la performance du processus dans une optique « qualité-coût-délai »
– Faire la différence entre indicateurs de performance et de surveillance
– Faire le bilan du processus, fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d’actions
– Préparer et organiser des revues de processus
– Savoir identifier les opportunités

Les responsabilités du pilote de processus

– Exemple de fiche de mission
– Définir les contributions du pilote et les résultats attendus
– Savoir communiquer, animer, donner envie d’agir