Formation vente de services et offres tarifaires en point d'accueil
La vente en point d’accueil repose sur un équilibre subtil entre qualité de service, conseil et efficacité commerciale. Développez une approche naturelle et adaptée pour valoriser les services et offres tarifaires sans dégrader la relation client.
Une formation vente en point d'accueil pour valoriser naturellement les services, développer les ventes additionnelles et renforcer la relation client
Durée de la formation :
1 jour – 7 heures
Distanciel ou en présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis :Agents d’accueil, conseillers clientèle, vendeurs en point d’accueil ou guichet, agents de services, de transport, de tourisme ou de loisirs. Aucun prérequis spécifique — une première expérience en relation client est recommandée.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les opportunités de vente en situation d’accueil
- Présenter et valoriser les services et offres tarifaires
- Adopter une posture commerciale respectueuse et efficace
Points forts de la formation
- Approche commerciale adaptée aux contraintes de l’accueil
- Méthodes simples, éthiques et orientées conseil
- Mise en pratique sur les offres et services réels de l’organisation
- Outils directement transposables sur le terrain
Méthodes d'apprentissage
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation Vente en point d'accueil complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 5 modules sur 1 journée. Il part des spécificités de la vente en point d’accueil, passe par la compréhension des besoins clients et la présentation des offres tarifaires, et aboutit à des entraînements pratiques sur les offres réelles de l’organisation.
Les spécificités de la vente en point d'accueil
Vente conseil vs vente classique, contraintes et opportunités du point d’accueil, attentes des clients
- Différences entre vente conseil et vente classique
- Contraintes et opportunités du point d’accueil
- Rôle du conseiller dans la valorisation des services
- Attentes et comportements des clients
Comprendre les besoins du client
Besoins explicites et implicites, questionnement, écoute active, adaptation au profil client
- Identifier les besoins explicites et implicites
- Techniques de questionnement en situation d’accueil
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours au profil du client
Présenter et valoriser les services et offres tarifaires
Structurer un argumentaire, bénéfices clients, présentation pédagogique des tarifs, traitement des objections
- Structurer un argumentaire simple et clair
- Mettre en avant les bénéfices clients
- Présenter les offres tarifaires de manière pédagogique
- Traiter les questions et objections courantes
Développer la vente additionnelle et le conseil
Services complémentaires, saisir les opportunités sans pression, conclure en situation d’accueil
- Proposer des services complémentaires de façon naturelle
- Saisir les opportunités sans pression commerciale
- Respecter le rythme et les attentes du client
- Conclure la vente en situation d’accueil
Mises en situation et entraînements pratiques
Jeux de rôle sur les offres réelles, feedbacks collectifs, bonnes pratiques, plan d’actions individuel
- Jeux de rôle basés sur les offres réelles de l’organisation
- Analyse collective et feedbacks constructifs
- Identification des bonnes pratiques commerciales
- Élaboration d’un plan d’actions individuel
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr.
Une formation Expérience client avec une réelle plus value !
Au-delà des techniques commerciales, cette formation vise des résultats concrets : une meilleure valorisation de l’offre, plus de ventes additionnelles et des équipes confiantes dans leur rôle commercial.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Augmentation des ventes de services et offres complémentaires
- Meilleure valorisation de l’offre auprès des clients
- Harmonisation des pratiques commerciales en point d’accueil
- Amélioration de la satisfaction et de la relation client
Bénéfices pour les salariés
- Plus d’aisance dans la proposition et la vente de services
- Meilleure compréhension des attentes et besoins clients
- Développement des compétences commerciales
- Valorisation du rôle en point d’accueil
Tous nos thèmes de formations expérience client
Panorama des formations expérience client
Nos formations en expérience client couvrent l’ensemble du parcours : accueil et image de marque, merchandising, satisfaction client, gestion des conflits et vente de services.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations Expérience client
Parce qu’une formation se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients. Ils témoignent d’équipes plus confiantes dans la proposition de services, de ventes additionnelles en hausse et d’une relation client renforcée. Une approche commerciale naturelle et efficace, directement applicable sur le terrain.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque organisation a ses propres offres, ses propres tarifs et ses propres situations de vente. Notre formation vente en point d’accueil est construite à partir de vos produits et services réels : les jeux de rôle du module 5 s’appuient exclusivement sur vos offres pour un ancrage immédiat dans la réalité professionnelle des participants.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur cette formation. Une autre question ? Contactez-nous directement.
À qui s'adresse cette formation vente en point d'accueil ?
Cette formation s’adresse aux agents d’accueil, conseillers clientèle, vendeurs en guichet ou point d’accueil, agents de services, de transport, de tourisme ou de loisirs. Une première expérience en relation client est recommandée, mais aucun prérequis en vente n’est exigé.
Comment aborder la vente sans paraître agressif ou commercial ?
C’est l’une des problématiques centrales de la formation. L’approche travaillée est basée sur le conseil et l’écoute client — pas sur la pression commerciale. Les participants apprennent à identifier les besoins et à proposer des services en réponse à ces besoins, ce qui rend la démarche naturelle et respectueuse.
La formation s'appuie-t-elle sur nos offres et tarifs réels ?
Oui. Le module 5 travaille exclusivement sur des jeux de rôle basés sur les offres et tarifs réels de votre organisation. Cette approche renforce directement l’applicabilité des apprentissages sur le terrain dès le retour en poste.
La formation aborde-t-elle les objections sur les prix ?
Oui. Le module 3 traite spécifiquement les objections courantes, notamment sur les prix. Les participants apprennent à présenter les offres tarifaires de manière pédagogique et à répondre aux objections sans entrer en confrontation.
La formation travaille-t-elle sur nos parcours clients réels ?
Oui. La formation peut être financée par votre OPCO ou par le CPF sous réserve de droits ouverts. Organisme certifié Qualiopi, nous vous accompagnons dans l’ensemble de vos démarches de financement.
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