Nos formations expérience client
De l’accueil physique à la gestion des situations difficiles : un catalogue complet pour donner aux équipes en contact avec le public les compétences relationnelles, comportementales et commerciales qui font la différence dans l’expérience client.
L'expérience client se construit à chaque point de contact et ça s'apprend
Chaque interaction entre vos équipes et vos clients contribue à la perception de votre marque, à la satisfaction de vos visiteurs et à leur envie de revenir. Un accueil raté, un conflit mal géré, une offre mal valorisée ou un parcours client peu lisible — autant de moments qui peuvent faire basculer une relation dans le mauvais sens.
Nos formations en expérience client couvrent l’ensemble du spectre de la relation client, de l’accueil physique jusqu’à la vente de services. Elles s’adressent aux équipes en contact direct avec le public : agents d’accueil, conseillers clientèle, vendeurs, responsables de sites ou de services. Toutes sont orientées terrain, avec des outils concrets et des mises en situation issues des réalités de chaque secteur.
Cinq formations forment un catalogue cohérent, qui peut être parcouru dans sa totalité pour construire un vrai programme expérience client, ou utilisé de façon ciblée pour répondre à une problématique précise. Dans tous les cas, l’objectif est le même : un impact visible sur la qualité de l’accueil dès le retour en poste.
Toutes nos formations expérience client
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Choisissez la formation qui correspond à vos besoins et à vos priorités. Nos formations peuvent être suivies de façon indépendante selon la situation du moment, ou combinées pour construire un parcours expérience client complet et cohérent, de l’accueil jusqu’à la vente de services.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations experience client
Parce qu’une formation se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients. Ils témoignent d’équipes transformées dans leur posture et leur relation client, d’espaces d’accueil repensés, de conflits mieux gérés et de ventes additionnelles en progression. Des changements concrets, visibles dès le retour en poste.
Des formations expérience client ancrées dans les réalités de votre terrain
Nos formations en expérience client sont conçues pour produire des changements concrets dans les pratiques quotidiennes : des accueils plus qualitatifs, des conflits mieux désamorcés, une offre mieux valorisée et un dialogue client plus fluide et professionnel.
Adaptées à votre secteur et à votre type de clientèle
Tourisme, commerce, services, transport, industrie : nos formations intègrent les spécificités de votre secteur, de vos clients et de vos situations d’accueil réelles.
Construites autour de mises en situation réelles
Jeux de rôle, analyses de pratiques, cartographies de parcours, exercices sur des espaces réels : les participants s’entraînent sur des situations qu’ils vivent vraiment.
Suivies seules ou combinées selon vos priorités
Chaque formation peut répondre à un besoin précis du moment, ou s’intégrer dans un parcours expérience client complet, de l’accueil jusqu’à la vente de services.
Un plan d'actions individuel dès la sortie de formation
Chaque participant repart avec un plan d’actions personnalisé et des outils directement mobilisables — pour que le changement soit perceptible dès le retour en poste.
Zoom sur notre formateur expert Jean-Marie SERVOZ
Fondateur de BDC Plus Consulting — Expert en développement commercial, management et stratégie d'entreprise
Jean-Marie Servoz ne vient pas de la formation. Il vient du terrain. Directeur commercial chez Nestlé pendant 8 ans, il a piloté des stratégies de marques, managé des équipes et fermé des deals à grande échelle avant de fonder BDC Plus Consulting en 2010. Ce bagage, il le met au service de vos équipes à chaque session.
Depuis plus de 20 ans, il accompagne des commerciaux, des managers et des dirigeants avec une seule obsession : que ça marche le lendemain matin. Pas de théorie creuse, pas de slides à oublier. Des méthodes testées, des mises en situation réelles, des résultats mesurables.
Ce qui caractérise ses formations :
- Une expertise terrain de plus de 20 ans en vente, négociation, management commercial et stratégie d’entreprise
- Une approche 100 % opérationnelle : objectifs clairs, indicateurs précis, missions concrètes et résultats mesurables
- Une pédagogie vivante et dynamique, reconnue pour son impact immédiat sur les pratiques des participants
- Une capacité à intervenir à tous les niveaux : commercial terrain, manager d’équipe, dirigeant d’entreprise
- Un ancrage fort dans la réalité des TPE/PME de Haute-Savoie, Savoie et Suisse romande
Jean-Marie intervient également en tant que consultant expert pour L’École des Managers (parcours diplômant d’un an pour chefs d’entreprises), et comme intervenant universitaire en Bachelor, Master 1 et Master 2.
« Résultats. Donner du sens. Preuves. » — les trois mots qui résument son approche.
Une formation en expérience client avec une réelle plus value !
Notre engagement : faire de la formation en expérience client un levier de différenciation concret pour votre organisation. Chaque programme est conçu pour changer des comportements et produire des effets mesurables sur la qualité perçue de l’accueil et la satisfaction de vos clients.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Amélioration de l’image et de la qualité perçue du service
- Harmonisation des pratiques d’accueil au sein des équipes
- Renforcement de la satisfaction et de la fidélisation client
- Réduction des situations conflictuelles et des réclamations
- Augmentation des ventes de services et des ventes additionnelles
Bénéfices pour les salariés
- Plus d’aisance et de confiance dans la relation client
- Meilleure maîtrise des comportements professionnels d’accueil
- Outils concrets pour gérer les situations difficiles avec sérénité
- Développement des compétences commerciales en contexte d’accueil
- Valorisation du rôle et montée en compétence durable
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos formations en gestion d’entreprise.
A qui s'adressent ces formations expérience clients ?
Nos formations s’adressent à toutes les personnes en contact direct avec des clients ou des visiteurs : agents d’accueil, conseillers clientèle, vendeurs en point de vente ou guichet, agents de services, de transport ou de tourisme, et managers de proximité encadrant des équipes d’accueil. Aucun prérequis spécifique n’est exigé — une expérience en relation client est recommandée selon la formation choisie.
Les formations sont-elles adaptées à mon secteur d'activité ?
Oui. Nos formations expérience client sont adaptées à tous les secteurs : tourisme, commerce, services, transport, restauration, industrie, santé. Les contenus et mises en situation sont ajustés au secteur et au type de clientèle des participants en amont de chaque session.
Peut-on construire un parcours expérience client complet ?
Oui. Nos formations peuvent être combinées pour construire un parcours expérience client progressif et cohérent. Un parcours naturel serait : accueil client & image de marque → merchandising & expérience client → satisfaction & parcours visiteur → gestion des conflits → vente de services en point d’accueil. Contactez-nous pour définir le parcours le mieux adapté à vos équipes et à vos objectifs.
Les exercices s'appuient-ils sur des situations réelles de mon organisation ?
Oui. Nos formations sont construites à partir de vos situations réelles, recueillies en amont de la session. Les jeux de rôle, les études de cas et les ateliers pratiques s’appuient sur des scénarios issus du quotidien de vos équipes — pour que chaque participant reparte avec des outils immédiatement mobilisables sur son poste.
Ces formations sont-elles finançables par l'OPCO ?
Oui. Toutes nos formations en gestion d’entreprise sont finançables par votre OPCO (opérateur de compétences) ou par le CPF (Compte Personnel de Formation) sous réserve de droits ouverts. Organisme certifié Qualiopi, nous vous accompagnons dans l’ensemble de vos démarches de financement.
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