Formaiton merchandising & expérience client : valoriser l'offre sur le lieu d'accueil
Le lieu d’accueil joue un rôle déterminant dans l’expérience client et la perception de l’offre. Un espace clair, attractif et bien organisé facilite la compréhension des services, oriente naturellement le client et favorise la décision d’achat.
Une formation merchandising pour valoriser votre espace d'accueil, fluidifier le parcours client et renforcer la satisfaction globale
Durée de la formation :
1 jour – 7h
Distanciel ou présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis :Agents d’accueil et front-office, conseillers clientèle et vendeurs, responsables de points d’accueil ou de services, équipes commerciales et opérationnelles, toute personne impliquée dans l’aménagement d’un espace d’accueil. Aucun prérequis spécifique exigé — une expérience en relation client est recommandée.un prérequis spécifique exigé.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le/la participant(e) sera capable de :
- Comprendre l’impact du merchandising sur l’expérience client
- Organiser et valoriser un espace d’accueil ou de vente
- Mettre en place des actions simples pour améliorer la lisibilité de l’offre
Points forts de la formation
- Approche concrète adaptée aux lieux d’accueil et de services
- Outils simples pour optimiser l’espace sans investissement lourd
- Méthodologie orientée expérience client et fluidité des parcours
- Mise en pratique sur des cas réels ou des espaces existants
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation merchandising et accueil client complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 5 modules sur 1 journée. Il part des enjeux du merchandising dans l’expérience client, passe par l’organisation de l’espace et la valorisation de l’offre, et aboutit à des ateliers pratiques avec un plan d’actions concret directement transférable sur le terrain.
Les enjeux du merchandising dans l'expérience client
Définition, lien espace/parcours client/décision d’achat, spécificités lieux d’accueil, attentes clients
- Définition et principes du merchandising
- Lien entre espace, parcours client et décision d’achat
- Spécificités des lieux d’accueil et de services
- Attentes des clients et visiteurs
Organiser un espace d'accueil lisible et attractif
Lisibilité de l’offre, signalétique, gestion des flux, confort et cohérence visuelle
- Lisibilité de l’offre et signalétique
- Hiérarchisation des informations et des services
- Gestion des flux et de la circulation
- Confort, visibilité et cohérence visuelle
Valoriser l'offre sur le lieu d'accueil
Mise en avant des services prioritaires, PLV, argumentation visuelle, cohérence commerciale
- Mise en avant des services et offres prioritaires
- Supports de communication et PLV adaptés
- Argumentation visuelle et pédagogie de l’offre
- Cohérence entre discours commercial et espace
Améliorer le parcours client grâce au merchandising
Points de friction, simplification du cheminement, autonomie client, expérience fluide
- Identifier les points de friction dans le parcours
- Simplifier le cheminement du client
- Favoriser l’autonomie et la compréhension
- Créer une expérience fluide et agréable
Ateliers pratiques et plan d'actions
Analyse d’un espace existant, identification des axes d’amélioration, plan d’actions terrain
- Analyse d’un espace d’accueil existant (photos, plans, cas concrets)
- Identification des axes d’amélioration
- Construction d’actions simples et réalistes
- Élaboration d’un plan d’actions transférable sur le terrain
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr
Une formation merchandising avec une réelle plus value !
Au-delà de l’optimisation de l’espace, cette formation vise des résultats concrets : une offre mieux valorisée, un parcours client plus fluide et une image du lieu d’accueil renforcée.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Meilleure valorisation de l’offre et des services
- Parcours client plus fluide et compréhensible
- Augmentation des ventes et des ventes additionnelles
- Amélioration de l’image et de la qualité perçue du lieu d’accueil
Bénéfices pour les salariés
- Meilleure compréhension du rôle de l’espace dans la relation client
- Acquisition de techniques simples de merchandising
- Capacité à proposer des améliorations concrètes
- Valorisation de la contribution au parcours et à l’expérience client
Choisissez la formation accueil client qui vous convient !
Nos deux formations accueil client se complètent naturellement : la première travaille la posture et la communication des équipes, la seconde optimise l’espace et le parcours client. Elles peuvent être suivies séparément ou combinées pour une approche globale de l’expérience d’accueil.
Tous nos thèmes de formations sur l'expérience client
Panorama des formations Expérience client
Nos formations en expérience client couvrent l’ensemble du parcours client : accueil, satisfaction, gestion des conflits et vente de services.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations
Parce qu’une formation se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque lieu d’accueil a sa propre configuration, ses propres flux et ses propres enjeux commerciaux. Notre formation merchandising & expérience client est construite à partir de votre contexte : type d’espace, nature de l’offre, public accueilli. En amont, nous analysons votre situation pour des recommandations directement applicables sur votre terrain.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur cette formation. Une autre question ? Contactez-nous directement.
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur cette formation. Une autre question ? Contactez-nous directement.
Cette formation s’adresse aux agents d’accueil, conseillers clientèle, responsables de points d’accueil et à toute personne impliquée dans l’aménagement d’un espace d’accueil. Une expérience en relation client est recommandée, mais aucun prérequis en merchandising n’est exigé.
Faut-il des budgets importants pour appliquer les recommandations ?
Non. La formation est spécifiquement conçue pour proposer des actions simples et réalistes, sans investissement lourd. L’accent est mis sur l’organisation, la lisibilité et la signalétique — des leviers souvent très accessibles qui produisent des résultats rapides et visibles.
La formation peut-elle se tenir directement dans notre espace d'accueil ?
Oui, et c’est même recommandé pour les ateliers pratiques. La formation peut se dérouler dans vos locaux pour que les participants travaillent directement sur leur espace réel, ce qui renforce l’ancrage des apprentissages.
La formation se fait-elle en présentiel ou à distance ?
Les deux sont possibles : en présentiel dans vos locaux ou dans nos espaces, ou à distance en visioconférence interactive. Le format est défini en amont selon votre organisation
Est-ce finançable OPCO ?
Oui, via OPCO selon votre dossier et les critères de votre opérateur de compétences. Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé dans vos démarches de financement.
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Collaborons ensemble pour développer votre entreprise
Besoins d’une formation, de conseils ou d’un audit de votre entreprise ? Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.