Formation communication professionnelle efficace et assertive
Développez une communication professionnelle claire, assertive et respectueuse, pour mieux vous faire comprendre, affirmer votre position avec sérénité et gagner en efficacité dans les échanges quotidiens, même dans des contextes professionnels exigeants..
Dirigeants de TPE/PME, managers, collaborateurs en relation interne ou externe, fonctions support, commerciales ou RH. Aucun prérequis exigé.
Durée de la formation :
2 jours – 14 heures
Distanciel ou en présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis :Dirigeants de TPE/PME, managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de service. Aucun prérequis exigé — une expérience managériale, même récente, est recommandée.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les mécanismes de la communication professionnelle
- Développer une posture assertive, ni passive ni agressive
- Exprimer ses idées, besoins et limites avec clarté
- Gérer les désaccords et tensions avec sérénité
Points forts de la formation
- Approche concrète et immédiatement applicable en situation professionnelle
- Outils simples pour gagner en clarté et en assertivité
- Mises en situation issues du quotidien des participants
Méthodes d'apprentissage
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation Communication assertive complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 8 modules répartis sur 2 jours. Le premier jour pose les fondamentaux de la communication efficace et de l’assertivité. Le second développe la posture assertive dans les situations professionnelles courantes et difficiles. Chaque module alterne apports et entraînements pratiques.
Les fondamentaux de la communication professionnelle
Mécanismes de la communication, sources d’incompréhension, verbal/non verbal/para-verbal
- Les mécanismes de la communication
- Les sources fréquentes d’incompréhension
- Communication verbale, non verbale et para-verbale
Identifier son style de communication
Styles passif, agressif, manipulateur et assertif, impacts, auto-diagnostic
- Styles passif, agressif, manipulateur et assertif
- Impacts de chaque posture en milieu professionnel
- Auto-diagnostic des pratiques
Les bases de l'assertivité
Définition, exprimer un message clair, dire non, formuler une demande, exprimer un désaccord
- Définition et principes de la communication assertive
- Exprimer un message clair et respectueux
- Dire non, formuler une demande, exprimer un désaccord
Structurer ses messages
Clarifier son intention, organiser son discours, adapter sa communication à l’interlocuteur
- Clarifier son intention
- Organiser son discours
- Adapter sa communication à son interlocuteur
Gérer les situations de tension avec assertivité
Réagir face à une critique, gérer les comportements difficiles, préserver la relation
- Réagir face à une critique
- Gérer les comportements difficiles
- Préserver la relation professionnelle
Écoute active et communication constructive
Techniques d’écoute active, reformulation, questionnement, comprendre les besoins
- Techniques d’écoute active
- Reformulation et questionnement
- Comprendre les besoins et attentes de l’autre
Communication assertive en situations professionnelles courantes
Réunions, échanges hiérarchiques, relations transverses, clients ou partenaires
- Réunions
- Échanges hiérarchiques
- Relations transverses
- Relations clients ou partenaires
Ancrer les bonnes pratiques
Leviers de progrès, adapter sa communication au quotidien, plan d’actions individuel
- Identifier ses leviers de progrès
- Adapter sa communication au quotidien
- Plan d’actions individuel
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr.
Une formation Communication assertive avec une réelle plus value !
Au-delà des techniques, cette formation vise des changements concrets : une communication plus claire et confiante, des tensions réduites et des relations professionnelles plus fluides et efficaces.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Relations professionnelles plus fluides et efficaces
- Réduction des tensions et incompréhensions
- Meilleure coopération et performance collective
Bénéfices pour les salariés
- Communication plus claire et confiante
- Capacité à s’affirmer sans conflit
- Relations professionnelles apaisées
Tous nos thèmes de formations communication & softskills
Panorama des formations Communication & Softskills
Nos formations couvrent l’ensemble des compétences communicationnelles et relationnelles : communication managériale, assertivité, gestion des conflits, intelligence émotionnelle et prise de parole en public.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations Communication & Softskills
Parce qu’une formation se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients. Ils témoignent de collaborateurs qui communiquent mieux, de tensions réduites au quotidien et de relations professionnelles durablement améliorées. Des changements concrets, visibles dès le retour en poste.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque contexte professionnel a ses propres situations de communication et ses propres interlocuteurs. Notre formation communication assertive est construite à partir de vos réalités : secteur d’activité, types d’échanges, situations délicates vécues. En amont, nous recueillons les situations des participants pour des mises en pratique directement issues de leur quotidien.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur cette formation. Une autre question ? Contactez-nous directement.
À qui s'adresse cette formation communication assertive ?
Cette formation s’adresse aux dirigeants de TPE/PME, managers, collaborateurs en relation interne ou externe, fonctions support, commerciales ou RH. Elle est accessible à tous, sans prérequis spécifique.
Quelle est la différence entre assertivité et agressivité ?
L’assertivité, c’est la capacité à s’exprimer clairement et à affirmer ses besoins tout en respectant l’autre — ni passivité ni agressivité. Le module 2 explore en détail ces quatre styles de communication et leurs impacts en milieu professionnel, avec un auto-diagnostic pour chaque participant.
La formation aide-t-elle à savoir dire non ?
Oui. Le module 3 travaille spécifiquement sur les techniques pour dire non avec assertivité, formuler une demande claire et exprimer un désaccord sans entrer en conflit. Des entraînements pratiques permettent d’ancrer ces compétences dès la formation.
Les mises en situation s'appuient-elles sur notre contexte professionnel ?
Oui. Les exercices et jeux de rôle sont construits à partir des situations réelles des participants, recueillies en amont. Cela renforce directement l’applicabilité des apprentissages sur le terrain.
Cette formation est-elle finançable par l'OPCO ou le CPF ?
Oui. La formation peut être financée par votre OPCO ou par le CPF sous réserve de droits ouverts. Organisme certifié Qualiopi, nous vous accompagnons dans l’ensemble de vos démarches de financement.
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