Formation gestion des conflits : prévenir, désamorcer et résoudre efficacement les tensions au sein de son équipe
Comprenez les mécanismes des conflits, adoptez une posture managériale juste et sécurisée, et déployez des méthodes concrètes pour préserver le climat social et la performance de vos équipes.
Une formation gestion des conflits pour préserver le climat social et la performance
Durée de la formation :
2 jours – 14h
Distanciel ou présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis : Cette formation s’adresse aux managers de proximité, responsables d’équipe ou de service, managers opérationnels, chefs d’équipe, responsables RH et dirigeants de TPE/PME. Une expérience managériale ou la formation aux fondamentaux du management est recommandée.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le/la participant(e) sera capable de :
- Identifier les sources et signaux faibles des conflits
- Adopter une posture managériale adaptée face aux tensions
- Mettre en œuvre des méthodes structurées de résolution de conflits
Points forts de la formation
- Approche pragmatique et orientée terrain avec de nombreuses mises en situation
- Travail sur la posture managériale et la communication en situation tendue
- Sécurisation des pratiques managériales
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation gestion de conflits complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 10 modules répartis sur 2 jours : le premier jour permet de comprendre et prévenir les conflits, le second développe les méthodes de gestion, résolution et médiation. Chaque module alterne apports méthodologiques et mises en situation issues de cas réels.
Comprendre les mécanismes du conflit
Définition et typologie des conflits — Conflits interpersonnels, organisationnels et relationnels — Causes fréquentes — Impacts sur l’équipe
- Définition et typologie des conflits
- Conflits interpersonnels, organisationnels et relationnels
- Causes fréquentes des conflits en entreprise
- Impacts sur l’équipe et la performance
Identifier les signaux faibles
Indicateurs de tensions — Non-dits et comportements à risque — Rôle du manager dans la prévention — Cas pratiques terrain
- Indicateurs de tensions et de dysfonctionnements
- Non-dits, comportements à risque et alertes
- Rôle du manager dans la prévention
- Cas pratiques issus du terrain
La posture du manager face aux conflits
Autorité, neutralité et équité — Prendre du recul et gérer ses émotions — Trouver la juste posture — Ce qu’il faut faire/éviter
- Autorité, neutralité et équité
- Prendre du recul et gérer ses émotions
- Trouver la juste posture managériale
- Ce qu’il faut faire / éviter
Communiquer en situation de tension
Communication assertive — Écoute active et reformulation — Questionnement et clarification — Exercices pratiques
- Communication assertive
- Écoute active et reformulation
- Questionnement et clarification
- Exercices pratiques et mises en situation
Désamorcer un conflit
Méthodes de désescalade — Faire baisser la tension émotionnelle — Recentrer sur les faits — Techniques opérationnelles
- Méthodes de désescalade
- Faire baisser la tension émotionnelle
- Recentrer sur les faits et les enjeux
- Techniques opérationnelles
Conduire un entretien de gestion de conflit
Préparer l’entretien — Structurer l’échange — Gérer les émotions et résistances — Trouver des solutions partagées
- Préparer l’entretien
- Structurer l’échange
- Gérer les émotions et résistances
- Trouver des solutions partagées
Médiation managériale
Rôle du manager-médiateur — Méthodologie de médiation — Limites du rôle managérial — Cas pratiques
- Rôle du manager-médiateur
- Méthodologie de médiation
- Limites du rôle managérial
- Cas pratiques de médiation
Gérer les conflits durables ou complexes
Conflits récurrents — Personnalités difficiles — Quand alerter les RH — Sécuriser ses décisions
- Conflits récurrents
- Personnalités difficiles
- Quand et comment alerter les RH
- Sécuriser ses décisions et ses actions
Prévenir la récidive
Règles claires — Améliorer organisation et communication — Rituels managériaux — Capitaliser sur les apprentissages
- Mettre en place des règles claires
- Améliorer l’organisation et la communication
- Installer des rituels managériaux
- Capitaliser sur les apprentissages
Plan d’action managérial
Diagnostic des situations à risque — Leviers d’action — Plan d’actions personnalisé — Engagements post-formation
- Diagnostic des situations à risque
- Identification des leviers d’action
- Construction d’un plan d’actions personnalisé
- Engagements post-formation
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr
Une formation gestion de conflits avec une réelle plus value !
Au-delà des techniques de médiation, cette formation vise des résultats concrets : un climat social amélioré, des managers plus à l’aise face aux situations sensibles et une performance collective préservée.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Amélioration du climat social et réduction des tensions non traitées
- Managers plus à l’aise face aux situations sensibles et prévention des risques psychosociaux
- Performance collective préservée
Bénéfices pour les salariés
- Confiance accrue dans la gestion des situations difficiles et méthodes claires pour désamorcer les conflits
- Posture managériale plus sereine et meilleure communication en situation tendue
- Sécurisation des pratiques managériales
Choisissez la formation management avancé qui vous convient !
Si vous souhaitez approfondir vos compétences managériales, découvrez nos 4 formations avancées. La Conduite du changement vous permet d’accompagner vos équipes dans les transformations, de lever les résistances et de maintenir l’engagement pendant les transitions. La Gestion des conflits vous aide à traiter les tensions avec méthode et à transformer les désaccords en leviers de progrès collectif. Le Management à distance vous donne les outils pour piloter efficacement vos équipes en télétravail et en mode hybride, sans perdre le lien ni l’engagement. Le Management intergénérationnel vous accompagne pour tirer parti de la diversité des générations et adapter votre management aux attentes de chacun.
Tous nos thèmes de formations en management
Panorama des formations Management
Nos formations commerciales couvrent l’ensemble des compétences nécessaires au développement commercial : structurer et déployer une prospection efficace, maîtriser les techniques de vente et la négociation, professionnaliser la relation client et la fidélisation, gérer les situations difficiles avec les clients, et piloter une équipe commerciale. Toutes sont orientées terrain, adaptables à tous secteurs (B2B, B2C, services, industrie), et conçues pour produire des résultats concrets dès la sortie de formation.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations management
Parce qu’une formation management se juge sur ses résultats terrain, découvrez les retours de nos clients : managers plus structurés, équipes mieux animées, posture managériale affirmée et performance collective durablement améliorée.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque entreprise a ses propres tensions, ses profils et ses enjeux de climat social. C’est pourquoi notre formation gestion des conflits est adaptée à votre contexte : secteur d’activité, profil des managers et situations conflictuelles rencontrées. En amont, nous recueillons vos cas concrets pour construire des mises en situation directement issues de votre réalité. Résultat : des managers plus séréins, un climat social amélioré et des conflits mieux gérés.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant notre formation gestion des conflits !
À qui s’adresse cette formation gestion des conflits ?
Elle s’adresse aux managers de proximité, responsables d’équipe ou de service, managers opérationnels, chefs d’équipe, responsables RH et dirigeants de TPE/PME.
Quand faut-il alerter les RH plutôt que gérer seul ?
Cette question est directement abordée dans le module 8. La formation vous aide à identifier les situations où le manager peut agir seul et celles qui nécessitent une escalade vers les RH — avec les bonnes pratiques pour sécuriser vos décisions
La formation se fait-elle en présentiel ou à distance ?
Les deux sont possibles : en présentiel dans vos locaux ou dans nos espaces, ou à distance en visioconférence interactive. Le format est défini en amont selon votre organisation
Est-ce finançable OPCO ?
Oui, via OPCO selon votre dossier et les critères de votre opérateur de compétences. Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé dans vos démarches de financement.
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Besoins d’une formation, de conseils ou d’un audit de votre entreprise ? Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.