Formation gestion des conflits et communication en situations difficiles
Acquérez des méthodes concrètes pour prévenir, désamorcer et gérer les conflits professionnels, afin de préserver les relations de travail, sécuriser la communication et maintenir un climat serein, même dans des situations tendues ou sensibles.
Une formation gestion des conflits pour prévenir l'escalade, désamorcer les tensions et réguler les situations difficiles en préservant la relation professionnelle
Durée de la formation :
2 jours – 14h
Distanciel ou présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis :Dirigeants de TPE/PME, managers de proximité, responsables RH, collaborateurs confrontés à des situations relationnelles complexes. Aucun prérequis exigé.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le/la participant(e) sera capable de :
- Identifier les sources et mécanismes des conflits
- Adapter sa communication en situation difficile
- Désamorcer les tensions et prévenir l’escalade
- Réguler un conflit tout en préservant la relation professionnelle homogène
Points forts de la formation
- Méthodes immédiatement applicables en situation réelle
- Travail sur des cas concrets issus du quotidien professionnel
- Approche centrée sur la communication et la régulation, sans psychologisation
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation gestion des conflits complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 8 modules répartis sur 2 jours. Le premier jour permet de comprendre les conflits et d’adapter sa communication. Le second développe les techniques de désamorçage, de régulation et de prévention. Chaque module alterne apports méthodologiques et entraînements sur des cas concrets.
Comprendre les mécanismes du conflit
Définition, différences tension/désaccord/conflit, facteurs déclencheurs et signaux faibles
- Définition du conflit en milieu professionnel
- Différences entre tension, désaccord et conflit
- Facteurs déclencheurs et signaux faibles
Identifier les sources de conflits au travail
Organisation du travail, communication et malentendus, rôles, personnalités
- Organisation du travail
- Communication et malentendus
- Rôles, responsabilités et attentes
- Personnalités et comportements
Les styles de gestion des conflits
Évitement, confrontation, compromis, collaboration — impacts et auto-diagnostic
- Évitement, confrontation, compromis, collaboration
- Impacts de chaque style
- Auto-diagnostic de ses pratiques
Adapter sa communication en situation difficile
Posture professionnelle, communication verbale et non verbale, questionnement et reformulation
- Posture professionnelle face au conflit
- Communication verbale et non verbale
- Techniques de questionnement et de reformulation
Désamorcer une situation tendue
Techniques de désescalade, gérer l’agressivité et les émotions, poser un cadre sécurisant
- Techniques de désescalade
- Gérer l’agressivité et les émotions
- Poser un cadre sécurisant
Réguler un conflit
Conduire un échange de régulation, clarifier les faits et besoins, rechercher des solutions
- Conduire un échange de régulation
- Clarifier les faits, besoins et attentes
- Rechercher des solutions acceptables
Le rôle du manager et des RH
Responsabilités managériales, médiation de premier niveau, limites et relais possibles
- Responsabilités managériales
- Médiation de premier niveau
- Limites du rôle et relais possibles
Prévenir durablement les conflits
Communication préventive, règles de fonctionnement, plan d’actions individuel et collectif
- Communication préventive
- Règles de fonctionnement et cadre relationnel
- Plan d’actions individuel et collectif
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr
Une formation Gestion de conflits avec une réelle plus value !
Au-delà des techniques de désamorçage, cette formation vise des résultats concrets : un climat de travail amélioré, des conflits mieux gérés et des équipes plus sereines face aux situations difficiles.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Réduction des tensions et conflits internes
- Amélioration du climat social et de la coopération
- Managers et équipes mieux outillés face aux situations sensibles
Bénéfices pour les salariés
- Meilleure gestion des situations conflictuelles
- Posture plus sereine et maîtrisée
- Relations professionnelles plus apaisées
Choisissez la formation Communication & Softskills qui vous convient !
Nos formations couvrent l’ensemble des compétences communicationnelles et relationnelles : communication managériale, assertivité, gestion des conflits, intelligence émotionnelle et prise de parole en public.
Tous nos thèmes de formations Communication & Softskills
Panorama des formations Communication & Softskills
Nos formations couvrent l’ensemble des compétences communicationnelles et relationnelles : communication managériale, assertivité, gestion des conflits, intelligence émotionnelle et prise de parole en public.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations
Parce qu’une formation se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients. Ils témoignent de collaborateurs qui communiquent mieux, de tensions réduites au quotidien et de relations professionnelles durablement améliorées. Des changements concrets, visibles dès le retour en poste.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque organisation a ses propres sources de tensions et ses propres dynamiques relationnelles. Notre formation gestion des conflits est construite à partir des situations réelles de vos équipes, recueillies en amont. Les jeux de rôle et études de cas s’appuient sur des conflits que vos participants ont vraiment vécus — pour des outils immédiatement mobilisables.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur cette formation. Une autre question ? Contactez-nous directement.
À qui s'adresse cette formation gestion des conflits ?
Cette formation s’adresse aux dirigeants de TPE/PME, managers de proximité, responsables RH et à tout collaborateur confronté à des situations relationnelles complexes. Aucun prérequis n’est exigé.
Quelle est la différence entre tension, désaccord et conflit ?
C’est précisément la première distinction abordée en formation (module 1). Comprendre à quel stade se trouve une situation permet d’y répondre avec les outils adaptés — avant que la tension ne devienne un conflit ouvert.
La formation aborde-t-elle la médiation ?
Oui. Le module 7 traite le rôle du manager et des RH dans la médiation de premier niveau : quand intervenir, comment conduire un échange de régulation, et quand passer le relais à un médiateur professionnel.
Les cas travaillés sont-ils issus de notre réalité professionnelle ?
Oui. Les situations et jeux de rôle sont construits à partir des situations réelles des participants, recueillies en amont. L’objectif est que chaque participant reparte avec des outils mobilisables face aux conflits qu’il rencontre vraiment.
Est-ce finançable OPCO ?
Oui, via OPCO selon votre dossier et les critères de votre opérateur de compétences. Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé dans vos démarches de financement.
Contactez-nous
Partagez-nous vos enjeux !
Collaborons ensemble pour développer votre entreprise
Besoins d’une formation, de conseils ou d’un audit de votre entreprise ? Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.