Formation vente, prospection, négociation & Fidélisation : maîtriser l'ensemble du cycle commercial pour développer durablement son chiffre d'affaires
Une formation complète pour couvrir toutes les étapes du cycle commercial en 3 jours : prospecter efficacement, vendre et négocier avec méthode, fidéliser durablement ses clients.
Une formation commerciale globale pour maîtriser l'ensemble du cycle de vente
Durée de la formation :
3 jours – 21 heures
Distanciel ou en présentiel :
Une formation adaptée à vos besoins, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux.
Prérequis :Cette formation s’adresse aux commerciaux polyvalents B2B/B2C, chargés d’affaires, responsables commerciaux, dirigeants de TPE/PME, profils en reconversion et équipes commerciales de petite taille. Aucun prérequis technique n’est nécessaire — être impliqué dans une activité commerciale suffit.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Structurer efficacement sa prospection et son développement commercial
- Conduire des entretiens de vente et négocier dans de bonnes conditions
- Fidéliser ses clients et développer la valeur du portefeuille
Points forts de la formation
- Vision complète et cohérente du cycle commercial en 3 jours
- Alternative efficace aux Cycles 1, 2 et 3 suivis séparément
- Méthodes opérationnelles immédiatement applicables sur le terrain
Méthodes d'apprentissage
- Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques basés sur des cas concrets.
- Progression pédagogique structurée, du besoin opérationnel à la mise en application immédiate.
- Accompagnement individualisé et échanges favorisant l’ancrage des acquis.
Une formation Cycle commercial commercial complète et sur mesure
Ce programme est structuré en 12 modules répartis sur 3 jours : prospection et développement commercial le premier jour, vente et négociation le deuxième, fidélisation et pilotage le troisième. Chaque module alterne apports méthodologiques et mises en situation concrètes, pour une vision globale et des compétences opérationnelles immédiatement transférables.
Comprendre le cycle commercial global
Les étapes clés du cycle de vente — Rôle du commercial — Vision globale de la prospection à la fidélisation — Positionner chaque action dans une logique durable
- Les étapes clés du cycle de vente
- Rôle du commercial dans le développement de l’entreprise
- Vision globale : de la prospection à la fidélisation
- Positionner chaque action commerciale dans une logique durable
Structurer sa prospection commerciale
Définir ses cibles et priorités — Identifier son client idéal — Organiser et planifier la prospection — Choisir les canaux adaptés
- Définir ses cibles et priorités
- Identifier son client idéal
- Organiser et planifier la prospection
- Choisir les canaux de prospection adaptés
Construire des messages de prospection efficaces
Clarifier sa proposition de valeur — Adapter son discours — Structurer un message impactant — Passer de la prospection au rendez-vous
- Clarifier sa proposition de valeur
- Adapter son discours selon la cible
- Structurer un message de prospection impactant
- Passer de la prospection au rendez-vous commercial
Préparer et conduire un entretien de vente
Préparer un rendez-vous — Découvrir les besoins — Questionnement et écoute active — Construire une relation de confiance
- Préparer un rendez-vous commercial
- Découvrir les besoins et attentes du client
- Techniques de questionnement et d’écoute active
- Construire une relation de confiance
Argumenter et convaincre
Transformer l’offre en bénéfices clients — Argumentation structurée — Adapter son discours — Valoriser la valeur ajoutée
- Transformer l’offre en bénéfices clients
- Structurer une argumentation efficace
- Adapter son discours au client
- Valoriser la valeur ajoutée
Traiter les objections et négocier
Comprendre les objections — Méthodes de traitement — Principes de négociation — Défendre ses prix et marges
- Comprendre les objections clients
- Méthodes de traitement des objections
- Principes clés de la négociation commerciale
Conclure et sécuriser la vente
Signaux d’achat — Techniques de conclusion — Formaliser l’accord — Préparer la suite de la relation
- Identifier les signaux d’achat
- Techniques de conclusion
- Formaliser l’accord commercial
- Préparer la suite de la relation client
Construire une relation client durable
Enjeux de la fidélisation — Structurer le suivi client — Qualité relationnelle — Éviter la relation purement transactionnelle
- Enjeux de la fidélisation
- Structurer le suivi client
- Qualité de la relation et posture commerciale
- Éviter la relation purement transactionnelle
Développer la valeur du portefeuille clients
Fidélisation et ventes additionnelles — Cross-sell et up-sell — Anticiper les besoins futurs — Développer la relation dans la durée
- Fidélisation et ventes additionnelles
- Cross-sell et up-sell
- Anticiper les besoins futurs
- Développer la relation dans la durée
Gérer les situations sensibles et les insatisfactions
Traiter une réclamation — Préserver la relation — Transformer une insatisfaction en opportunité — Sécuriser la relation client
- Traiter une réclamation client
- Préserver la relation commerciale
- Transformer une insatisfaction en opportunité
- Sécuriser la relation client
Mesurer et piloter son activité commerciale11
Indicateurs clés du cycle commercial — Suivi des opportunités et clients — Ajuster ses pratiques — Amélioration continue
- Indicateurs clés du cycle commercial
- Suivi des opportunités et clients
- Ajuster ses pratiques commerciales
- Installer une dynamique d’amélioration continue
Plan d'action commercial global
Diagnostic de ses pratiques — Identification des axes de progrès — Construction d’un plan d’actions opérationnel — Engagements post-formation
- Diagnostic de ses pratiques actuelles
- Identification des axes de progrès
- Construction d’un plan d’actions opérationnel
Engagements post-formation
Evaluation et clôture de la formation
Evaluation des acquis : À l’issue de la formation, les acquis des stagiaires sont évalués au moyen d’un questionnaire intégrant des mises en situation. Les résultats sont corrigés et analysés immédiatement avec le formateur afin de valider les compétences acquises et d’apporter, si nécessaire, des compléments pédagogiques.
Des conseils pour poursuivre sa progression
Les financements possibles
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) accompagnent les entreprises dans le financement des actions de formation. Les modalités de prise en charge varient selon les critères définis par chaque OPCO.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Financer cette formation avec le CPF
Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), sous réserve de disposer de droits ouverts. Le recours au CPF implique une validation certifiante des acquis, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme officielle : www.moncompteformation.gouv.fr.
Une formation Cycle commercial avec une réelle plus value !
Au-delà des techniques commerciales, cette formation vise des résultats concrets : une vision globale du cycle de vente, des pratiques harmonisées et un développement du chiffre d’affaires plus structuré et durable.
Bénéfices
Bénéfices pour votre entreprise
- Vision claire et partagée du cycle commercial
- Montée en compétences rapide et harmonisation des pratiques commerciales
- Développement du chiffre d’affaires plus structuré et meilleure fidélisation
Bénéfices pour les salariés
- Vision claire et partagée du cycle commercial
- Montée en compétences rapide et harmonisation des pratiques commerciales
- Développement du chiffre d’affaires plus structuré et meilleure fidélisation
Tous nos thèmes de formations en COMMERCE
Panorama des formations Commerce
Nos formations commerciales couvrent l’ensemble des compétences nécessaires au développement commercial : structurer et déployer une prospection efficace, maîtriser les techniques de vente et la négociation, professionnaliser la relation client et la fidélisation, gérer les situations difficiles avec les clients, et piloter une équipe commerciale. Toutes sont orientées terrain, adaptables à tous secteurs (B2B, B2C, services, industrie), et conçues pour produire des résultats concrets dès la sortie de formation.
Retrouvez toutes nos thématiques de formations professionnelles
Nos formations professionnelles couvrent un large éventail de thématiques (communication, commercial, ressources humaines, management…) avec une approche concrète et opérationnelle. En présentiel ou à distance, en intra ou inter, nous adaptons les contenus pour que les compétences acquises soient utilisées immédiatement et aient un impact réel sur votre activité.
Nos clients parlent de nos formations en commerce
Parce qu’une formation commerciale se juge sur ses effets terrain, découvrez les retours de nos clients : prospection structurée, taux de transformation amélioré, relation client renforcée et développement durable du portefeuille.
Chaque formation est adaptée aux attentes et contraintes de votre entreprise !
Chaque entreprise a ses propres marchés, ses produits et ses enjeux commerciaux. C’est pourquoi cette formation cycle commercial global est adaptée à votre contexte : secteur d’activité (B2B/B2C), profil des participants et priorités commerciales. En amont, nous recueillons vos pratiques pour construire des mises en situation directement issues de votre terrain. Résultat : une méthode commerciale complète, des pratiques harmonisées et un développement commercial opérationnel dès la sortie de formation.
Votre centre de formation répond à vos questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant notre formation management commercial !
Quelle est la différence entre cette formation et les Cycles 1, 2 et 3 ?
Cette formation « Global » couvre l’ensemble du cycle commercial en 3 jours dans une vision condensée et cohérente. Les Cycles 1, 2 et 3 permettent d’approfondir chaque étape séparément (prospection, vente/négociation, fidélisation) sur 2 jours chacun, pour une montée en compétences plus progressive et détaillée.
A qui s'adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux commerciaux polyvalents B2B/B2C, chargés d’affaires, responsables commerciaux, dirigeants de TPE/PME, profils en reconversion et équipes commerciales de petite taille souhaitant une vision globale et structurée du cycle de vente.
La formation se fait-elle en présentiel ou à distance ?
Les deux sont possibles : en présentiel dans vos locaux ou dans nos espaces, ou à distance en visioconférence interactive. Le format est défini en amont selon votre organisation.
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